このサイトについて

このサイトは、マリエン・旧定期コース専用の会員アカウントサービスサイトです。
新ショップ「マリエン|ドイツハーブ」とは別のシステムで管理しており、双方のサービスは連動していません。初めてこのサイトにログインする場合の情報(メールアドレス・パスワード)は、20/9/24時点のご登録情報をご利用ください。

年末年始の確定日・発送に関するお知らせ


11月・12月はクリスマスシーズンのため、世界的に国際郵便量が大幅に増え、
普段よりも発送からお届けまでにお日にちを要することが多くなる見込みです。
余裕をもって発送日を調整いただくか、年明けの発送をご検討ください。

また、年末年始は旧定期コースの確定・発送スケジュールが不規則になります。
詳しくは、ショップブログでご確認ください。


【ご契約期間について】

 ご契約中の旧定期コースは、『解約手続きが完了するまで』これまで同様自動的に発送されます。
 また、2020年10月の新ショップ『マリエン|ドイツハーブ』へのリニューアルに伴い、現在ご契約いただいている旧定期コースはいずれサービス終了を予定しています。具体的な終了時期が決まりましたら、あらためてご連絡いたします。

 また、『マリエン|ドイツハーブ』でのサービス『サブスク定期』(2021/11/30新規お申込み受付終了予定)は、サービス内容や管理システムが異なりますため、旧定期コースから自動的にサブスク定期に切り替わることはありません。旧定期コースの解約をご希望の場合は、必ずこのサイトで解約手続きをお済ませください。


【重要・同梱注文終了のご案内】

 20/9/14(月)にメールでお知らせしました通り、旧定期コースへの同梱注文は、20/9/23(水)23:59をもって終了しました。今後は、すでにご契約いただいている旧定期コースのみの発送となりますので、ご了承ください。


【ポイントについて】

旧サイトのポイントは、新ショップ『マリエン|ドイツハーブ』のマリエンマイルプログラムに移行済みです。2020/10/1以降、旧定期コースのポイントサービスはなく、会員制度など『マリエン|ドイツハーブ』のサービスとは連動していませんので、どうぞご了承ください。


【ご利用可能なサービスについて】

マリエン・旧定期コース専用の会員アカウントサービスサイトでは、下記の手続きが可能です。
  ログインはこちら

 ・解約手続き
 ・契約中の旧定期コースの確認
 ・同梱注文(20/9/23注文分まで)のキャンセル
 ・発送予定日の変更
 ・数量の変更
 ・ご利用間隔の変更
 ・配送先住所の変更
 ・クレジットカード情報の更新
 ・注文履歴の確認(追跡番号の確認も含む)

  *これまでとの変更点*
 ・ポイントは付与されません
 ・会員制度など旧定期コース以外のサービスとは連動しません
 ・発送回数に関係なく解約手続きできます
 ・新規コースのお申込みや解約済みコースの再申し込みはできかねます
 ・新規同梱注文(20/9/24以降は同梱注文できません)
 ・クーポン・ポイントの使用はできません(同梱注文終了のため)
 ・登録情報の変更(ご契約中の旧定期コースの登録情報のみ変更されます)
 ・ご利用可能なカードブランドはVISA、Master、AMEXの3種です
 ・アメリカ宛の発送はお受けできかねます。


【商品の変更について】

商品名や仕様等の変更については、こちらでご確認ください。


【旧定期コースの流れについて】

 ・次回確定日の3日前に発送予定に関するメールをお届けします
 ・次回確定日に発送内容確認メールをお届けします
 ・クレジットカード決済(*)は発送内容が確定したタイミングとなります
 ・発送準備を進め、ドイツポストへの引き渡し完了後に発送連絡メールをお届けします
  また、アカウントサービスでも追跡番号をご確認いただけます


(*)注意事項
ショップからのメールを受信できないというお問い合わせをいただくことがあります。
ご利用のメーラーによって受信できない可能性がありますので、必ずアカウントサービスでのご確認と管理をお願いします。
また、受信設定のご確認や確実に受信可能なメールアドレスでのご登録をおすすめします。

(*)クレジットカード決済
 何らかの理由で決済エラーになった場合、別途メールが配信されますので、クレジットカード情報の再登録手続きをお願いいたします。
 再登録完了のタイミングにより、当日または翌日には自動的に発送内容確定予定です。
 なお、7日以内に再登録手続きが確認できない場合、ご契約コースは自動解除となります。再契約はできかねますので、ご注意願います。

(*)新型コロナウイルスの輸送への影響
ご指定の配送先や時期によっては、発送・お届け不可のためキャンセルとなる可能性があります。

お届け不可地域:アメリカ、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド

詳細や最新情報は、ドイツポストのサイトでご確認いただけます。


【お届けについて】

国際eパケットライトにてお送りします。
日本向けには、発送から2週間ほどで比較的スムーズにお届けできることが多いのですが、新型コロナウイルスの影響もあり、国際輸送や通関作業等でごくまれに大幅な遅延が発生する場合がございます。お届けまでお待ちいただきますようお願いいたします。また、ご愛用のアイテムは、どうか余裕を持ってご注文ください。

実際の配送状況がシステムに反映されるまで、時間差が生じることもあります。
お届け先の郵便受けに入るサイズの荷物の場合、投函でお届けになります。入らないサイズの場合、手渡しでのお届けになります。ご不在時は、不在連絡票「郵便物等お預かりのお知らせ」が投函されますので、再配達のお手続きをお願いします。捺印・サインは不要です。


 *配達日から14日以上経過した場合、商品がドイツまで返送されます。必ず保管期限内にお受け取りください。期日を過ぎて返送になった場合、キャンセルや返金、再送等はできかねます。
 *不在連絡票が見当たらない場合、追跡番号をお住まいの集配局へお知らせください。

輸入税のお支払いについて
 ご購入の金額により、お受け取り時に「輸入税」をお支払いいただく必要があります。

商品到着後、すぐに内容確認をお願いします。
細心の注意を払って梱包しておりますが、気圧や配送中の扱いにより、まれに商品が破損することがあります。
万一、破損や不備が生じていた場合は、到着後8日以内にショップまでご連絡ください。
なお、国際郵便のため外箱につぶれや傷がつく場合もございます。
外箱のみの破損で、中身には影響がないケースも多くありますが、ご使用にご不安がある場合は、ショップへご連絡ください。その際、可能であれば、破損状況を撮影して、ショップ宛てのメール(shop@marienremdy.com)に写真ファイルを添付して送信をお願いします。


【推奨環境について】

※ 推奨閲覧環境下でも、お使いの端末、ブラウザとOSやプラグインの組み合わせ等により、一部表示不具合や一部機能がご利用になれない場合があります。
※ 閲覧環境は、必要に応じて改訂する場合があります。

スマートフォン(iPhone)
OS iOS 12 以降
ブラウザ Chrome、Safari 最新版

スマートフォン(Android)
OS Android 5 以降
ブラウザ Chrome for Android 最新版

パソコン(Windows)
OS Windows10
ブラウザ Chrome、Firefox、Microsoft Edge 最新版

パソコン(Mac)
OS Mac OS X v12 以降
ブラウザ Safari、Chrome、Firefox 最新版


 

旧定期コースのお問い合わせ先

 
shop@marienremedy.com

お名前や注文番号・ご用件等の必要な情報を添えてご連絡ください。